Política de Cambios y Devoluciones

Si compraste en nuestra web y deseas cambiar un producto por talla o modelo, escríbenos por WhatsApp al 961 104 145 dentro de los siete días hábiles siguientes a su recepción. Indícanos tu nombre, número de pedido y el motivo del cambio.

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las indicaciones para continuar. Por ahora, coordinaremos el procedimiento contigo por WhatsApp; no es necesario acudir a un showroom.

Para cambios por talla o modelo, el producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus empaques originales. Puedes elegir un producto de igual o mayor precio; si cuesta más, pagarás la diferencia.

ETTERNA se reserva el derecho de rechazar un cambio por talla o modelo si, al revisar el producto, este presenta señales de uso, daños o no conserva sus empaques originales. Esta condición no limita los derechos de la clienta cuando el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido.

Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, escríbenos al mismo número para evaluar tu caso y ofrecerte la solución que corresponda. Estas solicitudes también se atienden cuando el producto fue comprado en promoción o con descuento.